Analista de Suporte Senior **Remoto**

DRUMMOND

Que bom ter você por aqui! A Drummond é uma empresa especializada em contabilidade, advocacia e consultoria, com foco em transações cross-border. Nosso objetivo é apoiar organizações que atuam no Brasil e nos Estados Unidos.

Contamos com uma equipe de profissionais altamente capacitados, que trabalham de forma ágil e eficaz para preencher as lacunas do mercado. Nosso compromisso é em atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes com qualidade e precisão.

Se você busca crescer e se desenvolver em uma empresa sólida, inscreva-se abaixo e descubra as oportunidades disponíveis em nosso portal: https://drummond.solides.jobs/

O QUE VOCÊ PRECISA PARA FAZER PARTE DO TIME DA DRUMMOND:

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:

·       Fornecer suporte de Nível 2/Nível 3 para equipes internas e escalar problemas quando necessário.

·       Solucionar problemas de software, sistemas e aplicativos em diversos departamentos.

·       Colaborar com equipes multifuncionais (TI, Desenvolvimento, Operações) para diagnosticar e resolver questões complexas.

·       Documentar as soluções e manter a base de conhecimento interna.

·       Analisar problemas recorrentes e recomendar soluções de longo prazo.

·       Apoiar integrações de sistemas e fluxos de dados entre ferramentas de negócios.

·       Auxiliar nos processos de onboarding/offboarding, incluindo configuração de sistemas e permissões.

·       Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar proativamente possíveis problemas.

·       Oferecer treinamentos e orientações técnicas aos usuários quando necessário.

·       Participar de iniciativas de melhoria de sistemas e contribuir com documentação técnica.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

MUST HAVE:

·       Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).

·       Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte técnico ou suporte a aplicações.

·       Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e documentação.

·       Experiência em ambientes SaaS e sistemas críticos para o negócio.

·       Familiaridade com sistemas de chamados (ex: Zendesk, Jira, Freshdesk).

·       Excelente habilidade de comunicação e foco no atendimento ao cliente.

NICE TO HAVE:

·       Experiência com Zoho One / Zoho CRM / Zoho Creator ou aplicativos relacionados.

·       Experiência com ERP NetSuite, especialmente em suporte, configuração ou administração básica.

·       Conhecimento de ferramentas de integração (ex: Zapier, Make.com, Dell Boomi).

·       Experiência com ferramentas de relatórios e dashboards.

·       Noções básicas de integrações via API e fluxos de trabalho de sistemas.

CULTURA DRUMMOND

Na Drummond, promovemos uma cultura dinâmica que valoriza a colaboração e a parceria entre os colaboradores, criando um ambiente estimulante onde todos podem contribuir e crescer juntos. Oferecemos a oportunidade de trabalhar com o mercado internacional, o que amplia as perspectivas e fortalece a visão global da nossa equipe. Além disso, nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo é evidente em nossas iniciativas de treinamento e capacitação, garantindo que cada membro tenha acesso a oportunidades que potencializam suas habilidades e impulsionam sua carreira.

DIVERSIDADE:

Temos um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

 Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times.

PROCESSO SELETIVO:

·       Bate-Papo com o time de People

·       Bate-Papo com o Gestor da posição

Inscreva-se e boa sorte!